UPS電源,UPS電池,精密空調(diào),發(fā)電機(jī) 全國(guó)熱線：18684760568

售前咨詢服務(wù)
1） 協(xié)助用戶制定完善的UPS電源供電系統(tǒng)方案，確保用戶設(shè)備硬件的運(yùn)行和用戶數(shù)據(jù)高速、準(zhǔn)確、完善及連續(xù)地被處理、存儲(chǔ)和傳送。
2） 為用戶舉辦專題技術(shù)講座，介紹UPS不間斷電源/UPS電池/精密空調(diào)選型注意事項(xiàng)，以確保用戶選用性能價(jià)格比較高的電源保護(hù)產(chǎn)品。
3）提供UPS電源/UPS電池/精密空調(diào)場(chǎng)地安裝，工作環(huán)境及使用事項(xiàng)等信息咨詢服務(wù)。

現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)
Ø  設(shè)備實(shí)際運(yùn)行環(huán)境的要求
Ø  設(shè)備技術(shù)性能及指標(biāo)
Ø  設(shè)備基本操作方法
Ø  設(shè)備初步故障、常見故障識(shí)別、描述、排除方法
Ø  設(shè)備的監(jiān)控
Ø  日常維護(hù)要點(diǎn)

售后服務(wù)專員 
售后服務(wù)專員其職能是全面負(fù)責(zé)售后跟蹤、技術(shù)支持、定期走訪和受理投訴，主動(dòng)跟蹤每一個(gè)服務(wù)進(jìn)程，監(jiān)督客戶服務(wù)站的響應(yīng)時(shí)間，快速、高效的為客戶解決問題。售后服務(wù)專員作為客戶的產(chǎn)品應(yīng)用顧問，還將定期為客戶提供新產(chǎn)品信息，提出合理的應(yīng)用建議，為客戶保駕護(hù)航。

VIP服務(wù)
只要成為我們的VIP客戶，客戶除了可以享受我公司承諾的標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)服務(wù)條款外，還可以享受到更優(yōu)質(zhì)的VIP客戶服務(wù)。

投訴處理 
為了更完善的處理好產(chǎn)品的售后工作，我們?cè)谌�公司范圍�?nèi)推行了以“投訴處理三原則”為核心的一整套流程，即：
1、 首先處理好與客戶的界面，平息客戶的怨氣，為客戶解決當(dāng)前問題
2、 找到相關(guān)技術(shù)的負(fù)責(zé)人并分析問題的性質(zhì)，進(jìn)行糾正和處罰
3、 觸類旁通分析問題的根源，制定改進(jìn)措施，避免再次出現(xiàn)同樣的客戶投訴現(xiàn)象 
客戶檔案 
為客戶建立了服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄客戶單位聯(lián)系人、地址、電話、購(gòu)買產(chǎn)品的型號(hào)、主機(jī)號(hào)和保修齊，以及服務(wù)過程記錄，每年為客戶提供一份《客戶產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)報(bào)告》，對(duì)產(chǎn)品的使用和維護(hù)提出專業(yè)建議，幫助客戶更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品。 
滿意度評(píng)價(jià)/考核制度 
實(shí)施綜合客戶滿意度評(píng)價(jià)/考核制度---以綜合客戶滿意度為核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)/考核制度，通過對(duì)客戶滿意度進(jìn)行全方位的測(cè)評(píng)，并以測(cè)評(píng)結(jié)果作為評(píng)價(jià)與考核各業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門及維修服務(wù)工作質(zhì)量的重要依據(jù)。通過收集各類反映服務(wù)狀況的信息及數(shù)據(jù)，加以綜合分析，找出服務(wù)與業(yè)界先進(jìn)水平之間的差距，更好的為客戶服務(wù)。